เปลี่ยนเสียงสะท้อน(ร้องเรียน)เป็นเสียงดนตรีเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้สร้างการมีส่วนร่วมในการคุ้มครองสิทธิเพื่อพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการบริการสุขภาพเขต 11
เปลี่ยนเสียงสะท้อน( ร้องเรียน) เป็นเสียงดนตรี
วันที่ 19 มิถุนายน 2567 ณ ห้องประชุมชั้น 5 ตึกอุบัติเหตุ โรงพยาบาลชุมพร จ.ชุมพร
สปสช.เขต 11 จัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้การสร้างการมีส่วนร่วมในการคุ้มครองสิทธิ เพื่อพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานการบริการสุขภาพ โดยมีอนุกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานการบริการสุขภาพ (อคม)นพ.บรรจบ ประธานกรรมการ (ผอ.รพ.ทักษิณ. สุราษฎร์ฯ) นพ.สุเมธ ประธานคุ้มครองสิทธิฯ และเจ้าหน้าที่ สปสช.เขต 11
เวทีนี้มีผู้เข้าร่วมหลักคือ ผู้บริหารและเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลชุมพรฯ,ผู้แทนงานหลักประกันสุขภาพ สสจ.ชุมพร.,ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในโรงพยาบาล,ศูนย์คุ้มครองสิทธิบัตรทองจังหวัด/อำเภอ หรือศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพและคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดชุมพร ซึ่่งได้สะท้อนอุบัติการณ์ ประสบการณ์ บทเรียนการดำเนินงาน จัดการเรื่องร้องเรียนเพื่อพัฒนาคุณภาพและมาตรฐานบริการสุขภาพ
สถานการณ์และปัญหาอุปสรรคที่สำคัญของ จังหวัดชุมพร
1.การจัดการเรื่องร้องเรียนร่วมกันระหว่างหน่วยบริการกับศูนย์คุ้มครองสิทธิฯ มักถูกจัดการเมื่อเป็นข่าว.
2.ความเชื่อมโยง/ร่วมมือกันระหว่างกลไกทั้ง 2 หน่วยข้างต้น
3.การสื่อสารทั้งช่องทาง/ความถี่ระหว่างกัน ทั้งจากส่วนกลาง ระดับเขต จังหวัดและเครือข่ายหน่วยบริการ
4.อัตราการเพิ่มขึ้นของเรื่องร้องเรียน ในหกเดือนแรก 54 เคส ต้องจ่ายเงินชดเชยเยียวยา ม.41 จำนวน 11.59 ล้านบาท ปริมาณเพิ่มขึ้นจากปีก่อน ถึง 1.5. เท่า
5.ประเภทของเรื่องร้องเรียน สถิติ/ลำดับต้น มาจาก
1)การเรียกเก็บเงินจากหน่วยบริการ
2)ความผิดพลาดจากการวินิจฉัยโรค/การรักษา
3)การไม่ได้รับความสะดวก/มาตรฐานบริการสุขภาพ
4)การไม่ได้รับบริการตามสิทธิประโยชนที่ประกาศไว้
มีข้อสรุปดังนี้
1)การปรับกระบวนทัศน์ บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับระบบบริการสุขภาพ โดยเฉพาะ จนท.งานหลักประกันสุขภาพในโรงพยาบาลและกลไกศูนย์คุ้มครองสิทธิฯ เปลี่ยนเสียงสะท้อน(เรื่องร้องเรียน) เป็นเสียงดนตรี ในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานการบริการสุขภาพ
2)มีเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่าง ศูนย์คุ้มครองสิทธิฯ กับ ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในโรงพยาบาล และภาคีเครือข่ายทางสุขภาพ. ในระดับจังหวัด ปีละ 2 ครั้ง เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล สถานการณ์/อุบัติการณ์ ประสบการณ์ ระหว่างกัน ในรูปแบบการจัดการความรู้และความร่วมมือจัดการปัญหาร่วมกัน และเป็นการเสริมศักยภาพบุคลากรรุ่นใหม่
3)การใช้ข้อมูลสารสนเทศ และความรู้ ข้อเท็จจริงในการจัดการข้อร้องเรียน/พัฒนาคุณภาพมาตรฐานบริการ
4)การพัฒนาระบบสนับสนุนโดย สปสช.เขต 11 ต้องเริ่มก่อการ สานพลังเครือข่ายในระยะต้น. ก่อนที่จะให้ทีมจังหวัดเป็นเจ้าภาพจัดการให้มีเวทีพบปะในระยะต่อไป พร้อมการสนับสนุนทรัพยากรและการพัฒนาทักษะ จัดข้อร้องเรียน/ไกล่เกลี่ย/พัฒนาคุณภาพฯ แบบต่อเนื่อง เป็นระบบ
5)เพิ่มประสิทธิภาพสื่อสาร ผสมผสานเทคโนโลยีดิจิทัล ทั้งข้อมูลข่าวสารสารสนเทศ ช่องทางที่หลากหลายและความถี่ในการสื่อสาร สำคัญคือการประเมินผลลัพธ์การสื่อสารเพื่อพัฒนา เป็นระบบ
มีข้อสรุปจากเวทีเพื่อรอการออกแบบการปฏิบัติการ การติดตามประเมินผลลัพธ์
อย่าประชุมเพื่อให้ได้ประชุม หรือตั้งคณะทำงาน อย่างเดียว
#ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพและคุ้มครองผู้บริโภคจังหวัดชุมพร
#ศูนย์คุ้มครองสิทธิบัตรทองจังหวัดชุมพร
ขอบคุณข้อมูลจากเพจ สมาคมประชาสังคมชุมพร
Relate topics
- ประชุมชี้แจงการดำเนินกิจกรรม “โปรแกรมการอบรมคู่มือพ่อแม่ (Parenting Education Sessions: PES) ยะลา
- โรงพยาบาลธัญญารักษ์สงขลา กรมการแพทย์ เข้าร่วมประชุมการดำเนินงาน “มินิธัญญารักษ์” เริ่มต้นที่โรงพยาบาลระโนด สงขลา
- "พัฒนาระบบขนส่งบริการผู้ป่วย IMC"
- กยท. ร่วมกับ อบจสงขลาและาคีเครือข่ายร่วมบูรณาการส่งเสริมอาชีพชาวสวนยางอย่างยั่งยืน
- เมาะซูกับภารกิจปลูกผัก สัญลักษณ์แห่งการเติบโตเพื่อการเรียนรู้ที่แท้จริง
- "สังเคราะห์ความเห็น เตรียมจัดเวที สานพลัง เชื่อมโยง พัฒนา สร้างคุณค่า การท่องเที่ยวกระบี่ที่ยั่งยืน"
- เดินหน้าโมเดลอำเภอเหนือคลองบูรณาการ พัฒนาทางสังคมแบบองค์รวมฯเสริมสร้างความเข้มแข็งของชุมชนตำบลห้วยยูง
- ภาคประชาสังคม จ.กระบี่ ร่วมกับ ขสย. ภาคใต้ ร่วมวางแผนขับเคลื่อนการจัดการปัจจัยเสี่ยงบุหรี่ไฟฟ้าในกลุ่มเด็กเยาวชนอย่างมีส่วนร่วม
- ประชุมคณะทำงานชุดเล็กประเด็นบุหรี่และปัจจัยเสี่ยง (บุหรี่ไฟฟ้า) เขต 12
- เวทีสานพลังเครือข่ายสื่อ เพื่อการขับเคลื่อนนโยบายสาธารณะสู่สุขภาวะที่ดีของคนใต้